美容室に対するお客様の声を集める方法
お店を利用しているお客がどう思っているのか、非常に気になるところです。それが分かればこれから先どのようにお店を運営したらいいのかハッキリ分かるので、定期的に利用客の声を集めていきましょう。ここでは利用客の声の集め方のヒントをご紹介します。
来店した方にアンケートをお願いする
一番いい方法です。実際にこのお店を利用してどう感じたのか、それは利用者にしか答えられないことです。タイミングとして、待ち時間を利用して書いてもらう方法は、お店を何度か利用した人にオススメですし、初めて利用した方は帰り際に答えてもらうといいでしょう。
はい、いいえ、どちらでもない、このように選択肢の中から選ぶアンケートもいいですが、もっと具体的に感じたことや改善点などを書いてもらうといいでしょう。一
写真もあればさらに効果的
アンケート結果をお店の中にポスターとして掲示してもいいか、ホームページに載せてもいいか、アンケートに答えてくださった利用者の方に許可をもらいましょう。もちろんアンケートはお店を改善させるために必要なものですが、こういった声が届いていて、お店ではこのように対応している、という答えが見えると、利用客も安心です。
新しくこのお店を利用してみたい、という方にとってもお店を選ぶ基準になります。このとき、カットを終えた利用客の写真を撮らせてもらえれば、さらにいいでしょう。特に顔写真は個人情報を知られたくないという方もいますので、慎重に取り扱います。店内に掲示するのもホームページに載せるのも本人の許可を取ってください。
アンケートを依頼するときの心得
貴重な時間を使わせてしまうことになるので、低姿勢でお願いすることはもちろんのこと、答えてくださった方に気持ちとしてお得なクーポンやプレゼントを用意するとお店の印象もアップするでしょう。
例えばテスター用のシャンプーやヘアケアなどを準備しておくといいかもしれません。
